Términos y condiciones de desarrollo web

Estos términos y condiciones generales regulan la contratación de los servicios profesionales de Sitelabs. Te recomendamos leerlos con atención: quien acepta un presupuesto o contrata un servicio a través de nuestra web declara haberlos leído y aceptado. Están siempre disponibles en esta página y el enlace aparece en todos nuestros presupuestos.

1. Quiénes somos y a qué se aplican

Sitelabs, S.L.U., con NIF B66931965, domicilio social en C. Pau Claris, 162, 4º 1ª, 08037 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 45744, folio 154, hoja 497631. Contacto: hola@sitelabs.es. En estas condiciones la llamamos «Sitelabs» o «nosotros», y «el cliente» es la persona física o jurídica que contrata nuestros servicios.

Estas condiciones se aplican a los servicios que prestamos por proyecto o de forma periódica: diseño y desarrollo de webs, tiendas online y aplicaciones, campañas de posicionamiento en buscadores (SEO) y de publicidad en buscadores y redes sociales (SEM), creación de contenidos y mantenimiento web, tanto si se contratan mediante presupuesto como a través de nuestra web.

Algunos servicios tienen condiciones específicas, como el servicio Mantenimiento WordPress SEO + IA. Si hay alguna contradicción, prevalece lo pactado expresamente en el presupuesto aceptado; después, las condiciones específicas del servicio, y en todo lo que no prevean se aplican estas condiciones generales.

2. Presupuestos y contratación

Cada proyecto se describe en un presupuesto que enviamos por correo electrónico, con el alcance de los trabajos, el precio, la forma de pago y los plazos de entrega previstos. Salvo que se indique otra cosa, el presupuesto es válido durante 30 días desde su emisión; pasado ese plazo, podemos revisarlo.

El contrato queda formalizado cuando el cliente acepta el presupuesto y paga la primera factura. En los servicios que se contratan en nuestra web, cuando se completa el pago en línea.

Cualquier cambio en el alcance (nuevas secciones, funcionalidades o contenidos, o revisiones adicionales a las incluidas) se presupuesta aparte, y no lo llevamos a cabo hasta que el cliente lo acepta.

3. Precios y forma de pago

Los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

En los proyectos, salvo que se acuerde otra cosa, se factura el 40% del precio al aceptar el presupuesto y el 60% restante a la entrega, antes de publicar la web o de entregar los archivos. Empezamos a trabajar cuando recibimos el primer pago, y publicamos o entregamos el proyecto cuando recibimos el pago final.

Los servicios periódicos, como el mantenimiento web o las campañas de SEO y SEM, se facturan mensualmente por adelantado, salvo que se acuerde otra cosa.

Los pagos se pueden hacer por transferencia bancaria, por domiciliación bancaria o con tarjeta a través de Stripe, la plataforma de pago que usamos, según se indique en el presupuesto o en la factura.

En las campañas de SEM, la inversión en anuncios (lo que cobran Google, Meta u otras plataformas) no forma parte de nuestros honorarios: la paga el cliente directamente a cada plataforma con su propio medio de pago.

Si una factura no se paga a su vencimiento, se lo recordaremos al cliente. Cuando el cliente es una empresa o un profesional, las cantidades pendientes devengan el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. Si el impago continúa, después de avisarlo por escrito y de darle un plazo de 15 días para pagar, podremos suspender los trabajos o los servicios hasta que se regularice la situación. Los plazos de entrega se amplían en el tiempo que dure la suspensión.

4. Desarrollo del proyecto

Para que podamos cumplir los plazos, el cliente se compromete a facilitarnos en un tiempo razonable los contenidos (textos, imágenes, vídeos, logotipos), los accesos necesarios (hosting, dominio, cuentas de otros servicios) y sus comentarios sobre las propuestas que le presentemos. Si también nos ha encargado la creación de contenidos, los preparamos nosotros según lo previsto en el presupuesto.

Desarrollamos el proyecto en un entorno de pruebas, donde el cliente puede revisar los avances antes de la publicación.

Salvo que el presupuesto diga otra cosa, cada proyecto incluye dos revisiones de cambios: una al presentar la primera versión y otra, para pequeños retoques, después de aplicar los cambios pedidos en la primera. Las revisiones incluyen ajustes como cambios de tipografías, imágenes o textos, o añadir o quitar elementos. Los cambios sustanciales de estructura, diseño o funcionalidades, y las revisiones adicionales, se presupuestan aparte.

Nos comprometemos a respetar los plazos de entrega acordados. Los retrasos del cliente en la entrega de contenidos, accesos o comentarios amplían esos plazos en el mismo tiempo, y es posible que tengamos que reprogramar el proyecto según nuestra disponibilidad.

Si el cliente deja de responder durante más de 60 días seguidos, le enviaremos un aviso por escrito. Si en los 15 días siguientes no responde ni acordamos una nueva planificación, podremos dar el proyecto por finalizado y facturar el trabajo hecho hasta ese momento, descontando lo que ya haya pagado. Si más adelante quiere retomarlo, lo haremos de acuerdo con nuestra disponibilidad y, si es necesario, actualizando el presupuesto.

Nos comunicamos principalmente por correo electrónico y, cuando conviene, por teléfono o videollamada. Las reuniones presenciales se hacen cuando están previstas en el presupuesto o cuando las acordamos con el cliente.

5. Entrega, aceptación y garantía

Al terminar el proyecto, lo ponemos a disposición del cliente para que lo revise. El cliente dispone de 10 días laborables para comunicarnos los errores o los incumplimientos del presupuesto que detecte, y los corregiremos sin coste. Si en ese plazo no comunica ninguna incidencia, o si la web se publica a petición suya, el proyecto se considera aceptado.

Además, durante los 3 meses siguientes a la entrega corregiremos sin coste los errores de funcionamiento atribuibles a nuestro trabajo. Esta garantía no cubre los problemas causados por cambios hechos por el cliente o por terceros, por actualizaciones posteriores de WordPress, plantillas, plugins u otro software de terceros, o por el hosting u otros servicios externos, ni incluye nuevas funcionalidades o cambios de diseño. Esta garantía no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Adaptamos las webs a las versiones actuales de los navegadores más utilizados y a móviles, tabletas y ordenadores. Una vez pasado el periodo de garantía, la adaptación a nuevas versiones de navegadores o de software y cualquier otra necesidad posterior a la entrega se presupuestan aparte, salvo que estén incluidas en un servicio de mantenimiento contratado.

6. Propiedad intelectual

Cuando el cliente ha pagado íntegramente el proyecto, le cedemos en exclusiva los derechos de explotación (reproducción, distribución, comunicación pública y transformación) sobre la web, el diseño y los contenidos creados específicamente para él, para todo el mundo y durante todo el tiempo de protección legal. Hasta entonces, esos derechos siguen siendo de Sitelabs.

Los elementos de terceros que se incorporan al proyecto, como WordPress, plantillas, plugins, tipografías, imágenes de bancos de imágenes o librerías de código, se rigen por sus propias licencias. Las licencias de pago corren a cargo del cliente, salvo que el presupuesto diga otra cosa. Sitelabs conserva los derechos sobre las herramientas, los métodos y el código genérico que reutiliza en distintos proyectos, y el cliente puede usarlos sin limitaciones como parte de su web.

La web del cliente no incluye ninguna referencia a Sitelabs, salvo que se acuerde. Podemos mostrar el proyecto en nuestro portfolio y en nuestros canales como ejemplo de nuestro trabajo, salvo que el cliente se oponga por escrito, y nunca mostramos información confidencial.

7. Hosting, dominios y servicios de terceros

Los dominios que registramos para el cliente se registran a su nombre, y la renovación anual corre a su cargo.

Si la web se publica en un hosting del cliente, este nos facilitará los accesos necesarios. La publicación se hace según lo indicado en el presupuesto; si el hosting tiene requisitos técnicos especiales, podemos presupuestar aparte el trabajo adicional. Si la web se aloja en un servicio de Sitelabs, se aplican las condiciones de ese servicio.

Nuestros servicios dependen en parte de proveedores externos, como empresas de hosting, registradores de dominios, pasarelas de pago, Google, Meta y otras plataformas. Actuamos con diligencia al elegirlos y al trabajar con ellos, pero no respondemos de sus interrupciones, de sus cambios de condiciones o de algoritmos ni de sus decisiones, como la suspensión de una cuenta publicitaria.

El posicionamiento en buscadores y el rendimiento de las campañas dependen de factores que nadie controla por completo, como los algoritmos de Google o la competencia, por lo que no garantizamos posiciones ni resultados concretos. Las condiciones de gestión de las cuentas publicitarias, como el acceso a la cuenta o una permanencia mínima, si la hay, se detallan en el presupuesto.

8. Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.
• Asegurarse de que los contenidos que nos facilita y los que publica en su web son lícitos y de que dispone de los derechos necesarios sobre ellos (textos, imágenes, vídeos, marcas, etc.). El cliente responde ante terceros de los materiales que aporta y mantendrá indemne a Sitelabs de las reclamaciones que se deriven de ellos.
• Guardar de forma segura sus contraseñas y accesos, y avisarnos si sospecha que alguien no autorizado los conoce.
• Cumplir la normativa que afecta a su web y a su actividad, como la de protección de datos, comercio electrónico o consumo, incluidos los textos legales de la web (aviso legal, política de privacidad, política de cookies y condiciones de venta), salvo que nos haya encargado su redacción.
• Pagar las facturas en plazo.

9. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información no pública que conozcan de la otra con motivo del contrato, como datos de negocio, accesos o estrategias, y solo la usarán para prestar o recibir los servicios. Este deber se mantiene después de terminar la relación. No se aplica a la información que ya sea pública ni a la que deba revelarse por obligación legal.

10. Protección de datos

Los datos personales del cliente y de sus personas de contacto se tratan según nuestra política de privacidad, para gestionar la relación, prestar los servicios y facturarlos.

Cuando, para prestar un servicio, accedemos a datos personales de los que el cliente es responsable (por ejemplo, los de sus clientes o los recogidos en los formularios de su web), Sitelabs actúa como encargado del tratamiento de acuerdo con el artículo 28 del RGPD: solo tratamos esos datos para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones, con deber de confidencialidad y con las medidas de seguridad adecuadas. Para ello podemos contar con proveedores, como los de alojamiento, que ofrezcan garantías equivalentes. Al terminar el servicio, devolvemos o suprimimos los datos según nos indique el cliente. Si hace falta, firmaremos un contrato de encargo del tratamiento más detallado.

11. Responsabilidad

Sitelabs responde de los daños causados por un incumplimiento suyo. En las contrataciones entre empresas o profesionales, la responsabilidad de Sitelabs se limita al importe pagado por el cliente por el servicio afectado en los últimos 12 meses y no incluye el lucro cesante ni los daños indirectos. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni a los consumidores en aquello que la ley no permita limitar.

12. Duración y terminación

Los servicios periódicos se renuevan cada mes. Cualquiera de las partes puede darlos de baja con un preaviso de 30 días, comunicándolo por escrito (por ejemplo, por correo electrónico), salvo que las condiciones específicas del servicio o el presupuesto prevean otra cosa.

El cliente puede cancelar un proyecto en cualquier momento comunicándolo por escrito. En ese caso, facturaremos el trabajo hecho hasta la fecha de la comunicación y los gastos ya asumidos que no se puedan recuperar, como licencias compradas para el proyecto. Si el cliente ha pagado más de ese importe, le devolveremos la diferencia; si ha pagado menos, deberá abonar el resto en un plazo de 30 días. Una vez pagado, le entregaremos el trabajo hecho hasta ese momento.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no lo corrige en los 15 días siguientes a recibir un aviso por escrito.

Si al terminar un servicio alojamos o gestionamos la web del cliente, colaboraremos para que pueda trasladarla. Si nos encarga la migración, la presupuestaremos aparte.

13. Derecho de desistimiento de los consumidores

Si el cliente es consumidor y contrata a distancia (por ejemplo, por correo electrónico o a través de nuestra web), puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación, de acuerdo con los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para hacerlo, basta con comunicarlo de forma clara a hola@sitelabs.es; si quiere, puede usar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la ley.

Si el consumidor nos pide expresamente que empecemos a prestar el servicio durante el plazo de desistimiento y después desiste, deberá pagar la parte proporcional del servicio prestado hasta ese momento. Si el servicio ya se ha prestado por completo con su consentimiento expreso y sabiendo que con ello perdía este derecho, no podrá desistir. Devolveremos los importes que correspondan en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago utilizado.

Si tiene cualquier queja, puede escribirnos a hola@sitelabs.es y procuraremos resolverla de forma amistosa.

14. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con la fecha de su última actualización, y se aplicará a los contratos que se formalicen a partir de esa fecha. Los proyectos en curso se rigen por las condiciones vigentes cuando se aceptó el presupuesto.

En los servicios periódicos en curso, comunicaremos los cambios por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, podrá darse de baja antes de que se apliquen, sin ninguna penalización.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si el cliente es consumidor, son competentes los juzgados de su domicilio. En el resto de casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.

Última actualización: 7 de octubre de 2026.